Support Engineer

¿Qué harás?

• Ser un experto en los productos que desarrollamos en Sherpa
• Identificar e implementar oportunidades de mejora y automatización en nuestros procesos, para dar respuesta a las problemáticas de nuestros clientes de una mejor forma
• Garantizar la oportuna resolución de preguntas y/o inquietudes de clientes, tanto internos como externos, relacionadas a los productos que desarrollamos en Sherpa
• Actualizar constantemente tu conocimiento de las tecnologías que utilizamos en nuestros productos
• Educar técnicamente al resto del equipo acerca de las configuraciones, soluciones y/o limitantes de nuestros productos
• Ser el enlace técnico entre clientes y equipo de desarrollo
• Generar reportes con datos relevantes para el equipo
• Apoyar al equipo de producto en la priorización de tareas de soporte, y escalar problemas graves al equipo de desarrollo
• Documentar problemáticas y/o soluciones frecuentes

¿Qué buscamos?

• Experiencia en Python, Javascript y SQL
• Pasión por la automatización, siempre con foco en el cliente
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Ser proactivo, nos interesa escuchar tus ideas

Sumas puntos si

• Tienes experiencia usando JS
• Tienes experiencia trabajando con SaaS
• Tienes experiencia en puestos similares
• Has utilizado software de seguimiento de tareas, como Jira, Trello, Asana